Retour & terugbetaling

30 dagen retour

Je kunt elk SEAMVORO-stuk binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zolang het ongedragen, ongewassen en onbeschadigd is en de originele labels er nog aan zitten. Dit vrijwillige retourbeleid geldt voor alle klanten en komt bovenop je wettelijke rechten.

Zo retourneer je

1. Mail support@seamvoro.shop met je bestelnummer en de stukken die je wilt retourneren. Herroep je de overeenkomst, dan kun je ook ons online herroepingsformulier gebruiken.
2. We antwoorden met het retouradres en de instructies. Stuur retouren niet naar ons statutaire adres; dat is geen retouradres.
3. Verpak de stukken goed, voeg je bestelnummer toe en verstuur ze met track-and-trace. Bewaar je verzendbewijs.

Retourkosten

De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij het artikel defect is, tijdens transport beschadigd is of niet is wat je bestelde. In die gevallen betalen wij de retourkosten; neem eerst contact op, dan regelen we het.

Terugbetalingen

We betalen je terug binnen 14 dagen na ontvangst van je retour, of na ontvangst van je herroepingsverklaring als je de overeenkomst herroept (zie hieronder). We mogen wachten tot we de artikelen terug hebben of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.

• Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode, in de valuta waarin je hebt betaald. We rekenen geen kosten voor terugbetalingen. Je bank of kaartuitgever kan een eigen wisselkoers hanteren als je rekening in een andere valuta is.
• Herroep je binnen de wettelijke termijn van 14 dagen, dan betalen we ook de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling terug. Koos je een duurdere verzendwijze, dan worden de extra kosten niet terugbetaald.
• Komt een stuk gedragen, gewassen of beschadigd terug, dan mogen we de terugbetaling verminderen met de waardevermindering, zoals de wet toestaat.

Ruilen

Wil je een andere maat? Retourneer het stuk voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling. Zo is je nieuwe maat direct gereserveerd.

Defecte artikelen

Is een stuk defect, neem dan contact op met je bestelnummer en een foto van het defect. Je hebt de rechten die het consumentenrecht van jouw land je geeft (bijvoorbeeld de wettelijke conformiteitsgarantie van ten minste twee jaar in de EU). Dit beleid beperkt die rechten niet.

Herroepingsrecht (klanten in de EU en het VK)

Woon je in de EU, de EER of het VK, dan kun je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen herroepen. Alle details, de online herroepingsfunctie en het modelformulier vind je op onze pagina Herroeping. We bieden hetzelfde recht aan klanten overal.